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アリババで紛争を起こす方法について知っておくべき4つのこと-CTD101シリーズ

15年2021月XNUMX日月曜日
カテゴリー: インサイト
貢献者: 孟ゆう余萌
エディタ: 林海斌林海斌

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アリババは、苦情センターを通じてオンライン紛争解決(ODR)を提供しています。 それは複雑な紛争解決を構築しました。 アリババを通じて紛争を解決したい場合は、アリババが果たす役割と、アリババがとる立場を知る必要があります。

オリジナルのポスト: アリババで紛争を起こす方法について知っておくべき4つのこと.

1。 フレーム

アリババは、苦情センターを通じてオンライン紛争解決(ODR)を提供しています。

アリババを通じて紛争を解決したい場合は、オンライン調停、意思決定、意思決定の実施、および意思決定への異議申し立てのXNUMXつの段階に遭遇する可能性があります。

(1)買い手と売り手は、アリババに調停に紛争を提出するよう申請することができます

買い手と売り手がAlibabaを介して行ったオンラインの国境を越えた取引から生じる紛争の場合、いずれの当事者もAlibabaにオンライン紛争調停サービスの提供を申請することができ、Alibabaが調停者としてその決定を下します。

アリババは、Alibaba.comの取引紛争規則に従って紛争を調停します。

(2)アリババは調停でどのような決定を下すことができますか?

アリババは、独自の裁量により、以下の決定を下すことができます。

(1)清算された損害の支払いまたは実際の損失の補償。 (第24条、第30条、第35条、第36条および第49条 取引紛争規則)

(2)返金、一部返金、返品・返金。 ((31)清算損害賠償の支払いまたは実際の損失の補償の第32、40、41、46、48、55、56、および1条。(の第24、30、35、36および49条) 取引紛争規則)

(3)アリババの調停決定はどのように実施されますか?

買い手と売り手がAlibabaが提供する貿易保証サービスを受け入れる場合、Alibabaは、売り手の契約違反と払い戻しの場合に、売り手に代わって買い手に前払いの払い戻しを行うことができます。 前払いは、売り手がアリババから取得した保証額に制限されます。 (第2.4条、パートA 貿易保証サービス規則)

(4)アリババの調停決定に不満がある場合はどうすればよいですか?

2つの方法があります。

アプローチA:アリババに対して、正しい調停決定を下し、事前に返金義務を負うように要求することができます。 その場合は、香港国際仲裁センターに仲裁を申請する必要があります。 (の第10.5条 取引サービス契約)

アプローチB:アリババを関与させることなく、取引契約に従って義務を履行するようにカウンターパーティに要求することができます。 その場合、取引契約で合意された紛争解決方法を知る必要があります。これは通常、中国の裁判所での訴訟または仲裁である可能性があります。

2.ルールのシステム

アリババは複雑な紛争解決システムを構築しました。 アリババを通じて紛争を解決したい場合は、システム内のこれらのルールを理解する必要があります。

アリババの紛争解決システムは、次のルールで構成されています。

(1)取引サービス契約

これは、オンライン取引プラットフォームを管理するためのアリババの一般的なルールです。 による 取引サービス契約、Alibabaは、買い手と売り手の間の紛争を処理する完全な権利と権限を有するものとします(第2.8条)。 いずれかの当事者がAlibabaの紛争解決結果に不満を持っている場合、仲裁のために紛争を香港国際仲裁センターに提出することができます(第10条)。

(2) 苦情センターの使用に関する合意

世界 苦情センターの使用に関する合意 買い手と売り手がAlibabaのオンラインシステムのXNUMXつである苦情センターを通じてAlibabaの紛争解決に参加する方法を提供します。

(3) Alibaba.comの取引紛争規則

タイプA:手続き規則。

これは、ユーザーがアリババに紛争解決を申請する方法(第3章)、買い手と売り手がアリババに証拠を提供する方法(第4章)、およびアリババの調停手続きが終了する方法(第11章)に関係します。

タイプB:実質的なルール。

これは、Alibabaが、出荷、受領、検査、返品と交換、通関、製品品質の観点から、買い手と売り手の違反に対する義務と責任をどのように決定するかに関するものです。

(4) 貿易保証サービス規則

これらの規則は主に、特定の状況下で売り手が買い手に返金する必要がある場合、Alibabaは売り手に代わって買い手に返金を進めることができると規定しています。 (第2.4条)

3.通信中に証拠を保存する方法

アリババでの紛争を解決するために、アリババの公式チャットツールであるアリババ苦情センターと電子メールに通信を保存してください。 このような対応は、後で重要な証拠として役立ちます。

契約または注文に署名した後、買い手と売り手は、契約の詳細の補足、契約条件の変更、契約履行のフィードバック、異議申し立て、交渉など、多くの連絡を取ります。

アリババの公式チャットツールとメールアドレスに、相手とのやり取りを常に保存する必要があります。

アリババに苦情を申し立て、紛争を調停に提出する場合は、アリババの公式チャットツールのコンテンツが必要です。

紛争解決のために裁判所または仲裁に訴える場合は、電子メールの内容が必要です。

(1)Alibabaの公式チャットツールでの通信。

Alibaba.comの取引紛争規則の第22条によると、

Alibaba.comの公式チャットツールを介した買い手と売り手の間の通信は、紛争解決の基礎として機能し、他の通信手段(オフラインの書面による契約、電話、eを含むがこれらに限定されない)を介した当事者間の通信になります。 -メール、およびサードパーティのインスタントチャットツール)は、購入者と販売者の両方がそのような通信が本物で有効であることに同意しない限り、紛争解決の基礎にはなりません。

つまり、Alibabaを通じて紛争を解決したい場合は、Alibabaの公式チャットツールに保存されている通信のみを証拠として使用できます。

(2)苦情センターでの対応

アリババの紛争解決プラットフォームは苦情センターです。

苦情センターの使用に関する協定の第6.1条によると:

使用の終了後、Alibabaは、システムの使用の終了後に苦情関連の情報を保持する義務を負いません。 アリババは、合理的な期間の後に情報を削除する権利を有します。

これは、将来アリババの苦情処理の決定に不満がある場合でも、苦情に関するデータを取得できない可能性があることを意味します。 これにより、裁判所または仲裁に訴えることができなくなる可能性があります。

(3)メール

アリババの紛争解決の結果に不満がある場合は、裁判所または仲裁に訴えることができます。

アリババを訴えることはできますが、チャットツールまたは苦情センターにコンテンツを保存するためにアリババに頼ることはできません。

この場合、相手方との電子メールで何かを確認した場合、これらの電子メールは証拠として許容されます。

したがって、必要に応じて証拠を手元に保持できるように、定期的に電子メールで相手方に確認する必要があります。

4.アリババの役割とその公平性

アリババを通じて紛争を解決したい場合は、アリババが果たす役割と、アリババがとる立場を知る必要があります。

アリババは、買い手と売り手の両方に紛争解決サービスを提供しています。 この紛争解決システムでは、アリババは実際にはサービスプロバイダーと裁判官のXNUMXつの役割を果たしています。

(1)役割1:サービスプロバイダー

アリババは買い手と売り手の両方に取引プラットフォームサービスを提供していますが、サービス収益は主に売り手から得ています。 実際、Alibabaのビジネスモデルは、より多くのバイヤーを引き付け、バイヤーをセラーに提供して、そこからサービス料金を獲得することです。

この意味で、Alibabaは主に売り手にサービスを提供し、売り手に「製品」として買い手を提供します。

したがって、アリババは売り手にそれほど厳しくはありませんが、契約を正直に履行するように売り手を導きたいだけです。

(2)役割2:ジャッジ

同時に、Alibabaは、買い手と売り手の間のオンライン紛争解決において決定を下す裁判官でもあります。 アリババは、両当事者から提供された証拠と事実に基づいて、違反当事者と関連する義務を公平に決定します。

これには、Alibabaが取引のどちらの当事者にも有利にならないようにする必要があります。

どうやら、XNUMXつの役割の間にいくつかの競合があります。 サービスプロバイダーとして、Alibabaは有料の顧客、つまり売り手を好む傾向があります。 裁判官として、それはどちらの側も支持することはできません。

この状況では、Alibabaは、1)明確な事実と決定的な証拠が利用できる場合は公平に決定を下し、2)明確な事実と決定的な証拠がないために買い手と売り手の間の責任を判断することが難しい場合は売り手を支持します。

したがって、買い手がアリババのオンライン調停システムを効果的に利用したい場合は、売り手との明確な売買契約に署名し、証拠を適切に保存する必要があります。

 

 

 

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元のリンク: アリババで紛争を起こす方法について知っておくべき4つのこと

 

による写真 チャン・カイイフ on Unsplash

貢献者: 孟ゆう余萌

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