2021年XNUMX月、中国の文化観光省と法務省は共同で 「観光苦情の調停と仲裁を結びつけるパイロット作業の実施に関する通知」 (関連する開調旅游投诉调解与仲裁衔接试点作的通知)(以下「通知」という)は、条件が満たされる地域での観光苦情のための特別な仲裁プラットフォームの確立をパイロットベースで提案し、観光苦情調停と仲裁の関係、特に調停による観光紛争の解決を促進します。
通知によると、観光苦情の仲裁プラットフォームは、地元の文化観光行政当局および仲裁機関が協議の上で構築するものとします。 観光苦情処理当局は、観光苦情を受け取った後、その義務に従って当事者間を調停し、和解合意に達した場合、「観光苦情和解声明」(旅游投诉调解意见书)を当事者に発行して提供するものとします。 仲裁合意が存在する場合、当局は、仲裁手続き中に迅速な調停のプロセスに直接入るように当事者に通知することができます。
当事者が和解合意に達しない場合、観光苦情処理当局は、交渉時に仲裁合意に達するように当事者を導き、その後、観光苦情の紛争仲裁プラットフォームを通じて迅速な調停のための仲裁手続きに入ることができます。 この過程において、和解合意に達した場合、仲裁廷は、当事者の要請に応じて和解について裁定を下すか、和解合意の結果に基づいて仲裁判断を下し、当事者に提供することができます。 仲裁調停によって和解合意に達しない場合、仲裁廷は、法律および規制に従って裁定を下し、それを発行して当事者に提供することができます。
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