アリババでの紛争を解決するために、アリババの公式チャットツールであるアリババ苦情センターと電子メールに通信を保存してください。 このような対応は、後で重要な証拠として役立ちます。

契約または注文に署名した後、買い手と売り手は、契約の詳細の補足、契約条件の変更、契約履行のフィードバック、異議申し立て、交渉など、多くの連絡を取ります。

アリババの公式チャットツールとメールアドレスに、相手とのやり取りを常に保存する必要があります。

詳細については、 アリババで紛争を起こす方法について知っておくべき4つのこと.

アリババに苦情を申し立て、紛争を調停に提出する場合は、アリババの公式チャットツールのコンテンツが必要です。

紛争解決のために裁判所または仲裁に訴える場合は、電子メールの内容が必要です。

1.アリババの公式チャットツールでの通信。

Alibaba.comの取引紛争規則の第22条によると、

Alibaba.comの公式チャットツールを介した買い手と売り手の間の通信は、紛争解決の基礎として機能し、他の通信手段（オフラインの書面による契約、電話、eを含むがこれらに限定されない）を介した当事者間の通信になります。 -メール、およびサードパーティのインスタントチャットツール）は、購入者と販売者の両方がそのような通信が本物で有効であることに同意しない限り、紛争解決の基礎にはなりません。

つまり、Alibabaを通じて紛争を解決したい場合は、Alibabaの公式チャットツールに保存されている通信のみを証拠として使用できます。

2.苦情センターでの通信

アリババの紛争解決プラットフォームは苦情センターです。

苦情センターの使用に関する協定の第6.1条によると：

使用の終了後、Alibabaは、システムの使用の終了後に苦情関連の情報を保持する義務を負いません。 アリババは、合理的な期間の後に情報を削除する権利を有します。

これは、将来アリババの苦情処理の決定に不満がある場合でも、苦情に関するデータを取得できない可能性があることを意味します。 これにより、裁判所または仲裁に訴えることができなくなる可能性があります。

3.メール

アリババの紛争解決の結果に不満がある場合は、裁判所または仲裁に訴えることができます。

アリババを訴えることはできますが、チャットツールまたは苦情センターにコンテンツを保存するためにアリババに頼ることはできません。

この場合、相手方との電子メールで何かを確認した場合、これらの電子メールは証拠として許容されます。

したがって、必要に応じて証拠を手元に保持できるように、定期的に電子メールで相手方に確認する必要があります。

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による写真 シュウチエン on Unsplash

貢献者： 孟ゆう余萌

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