银行保险機構消费者权益保护管理办法
(2022年12月26日中国银行保险监督管理委员会令2022年第9号公布 自2023年3月1日起施行)
第一章总则
第 XNUMX 条は、「中华人民共和国银行业监督管理法」「中华人民共和国商业银行法」に基づいて、维护公正な公正な金融市场环境、切手银行业保险业消费者合法权益、促進行业高质量健康展です。中华人民共和国保险法》《中华人民共和国消费者权益保椤法》
第 XNUMX 条の本法は、中央共和国内で設定された対顧客に金融商品またはサービスを提供する運用金融機構および保護機構を指します。
第 XNUMX 条の実行保護機構は、適切な手順と手段を介して、トラフィックと認証を受信者に適用します。
XNUMX 番目の消却者は、実際に守られており、合理的な消息であり、投資を控えており、合法的な利益に基づいています。
第五条 中国银行保護機関委嘱员会（以下、银保機関会と称する）およびその派閥の出機関は、银行保機関消费者权益保椤を実施するために実行されます。
第 XNUMX 条 実行保護機構 消息者の利益は、法律に準拠し、平等に自由であり、実際に守られていることを保証します。
第二章 工作機械及び管理要求
第 XNUMX 段階の実行保護メカニズムは、消費者の利益を保護するために、企業の文化、組織の文化を構築し、展開戦略を策定し、健全な消費者の利益を保護するための仕組みを構築し、さまざまな流れに沿って消費者の利益を保護することを要求します。
第八条 運営保護機構董事会は、消息者权益保護業務の最終任務を担い、消息者权益保護業務を遂行し、理事会を設置する。 、确保は、消费者权益保護の目印と政策が効果的に実行されることを保証します。
実行保護機構は、消费者の权益を保護するセクションを明らかにし、そのセクションのグループによって各部を拡張します。
第九条 運用保証機構は、消费者权益保护审查制、健全审查運用制度、消费者提供の製品およびサービスの設計開始、定价管理、协议是正、营销宣告等の节节進行、消费者权益保護新しい製品やサービス、または既存の製品やサービスが消費者の利益に関連していることが示唆されたとき、それは現在進行中です。
第XNUMX条 実行保護機構は、健全な消費者の利益を保護する情報開示機構を確立し、実際性、標準性、完全性、およびタイミングの原則に準拠し、前、中、後に全工程にわたって製品およびサービスに関する情報を開示する。
実行保護機構は、年次などの適切な方法で、ユーザーの利益を保護する活動を定期的に一般に公開します。
第十一条 実行保証機構は、消費者適性管理機構を確立し、商品の安全性を評価し、分別、動作管理を実施し、消費者の認識を高め、消費者の偏見と承知の能力を高め、適切な商品を提供します。適当な消者。
第十二条 実行保護機構は、関連する規定に従って、確立された実行を回覧可能な管理機構として、製品およびサービスの運用プロセスを評価および保存し、代情報技術を利用して、回覧可能な管理の利便性を高め、重要な回覧可能情報を実現します。可订、问题责任可确认。
第 XNUMX 条の実行保護機構は、消費者個人情報保護機構を確立し、完全な内部管理制度、分割許可权审認可、および内部統制措置を実施し、消費者個人情報に対して完全な分別管理を実施し、消費者個人情報の安全を効果的に保証します。
第１４の実行保護機構は、機構名管理機構を確立し、加入者の利益に関連する機構の登録および退出の規格を設定し、機構の継続管理を強化する。情報セキュリティ パイプ制御、サービス料金管理、サービスの継続性、情報公開、セキュリティ解決機構、サービス提供の役割および緊急の配置などのコンテンツを含むが、これらに限定されない、消費者の利益を保護するための任務および契約に関連する。
第 XNUMX 条の実行保護機構は、健全なプロジェクト プロセス メカニズムを確立し、プロジェクト プロセス フローを監視し、プロジェクト プロセスの分析を追加し、リソースの調整を断らず、プロジェクト プロセスの主体の権限を取得します。
第 XNUMX 条の実行保護メカニズムは、健全な不一致の多要素化の解決メカニズムに対応し、顧客との取引の不一致を解決します。
消費者が実行保護機構に正当な理由なく参加を拒否することはできません。
第十七条 実行保護機構は、消費者利益保護内部培養機構を確立し、消費者利益保護の増殖を促進し、消費者利益保護意図を強化する。
第十八条実行保護機構は、健全な消益者の利益保護の内部考慮機構を構成し、消却者の利益保護の内部考慮機構を構築し、関連する部分の機能および分担機構の動作を検討および検討する。
実行保護機構は、消費者の利益を内部的に考慮し、合理的に重荷を分配し、人的資源管理体系と規制体系に組み込まれているため、制約の効果を十分に発揮することがわかっています。
第 5 条の実行保護機構は、XNUMX 年ごとに XNUMX 年ごとに全面的に保護されるように、定期的に更新された消 費者权益保护の内部审计機構を確立し、消费者权益保护审计方策を確立し、消费者权益保护活動を年度内に機構関連部と一段支持機構。
第三章 保护消费者知情权、自主選択择权和
公正取引权
第 XNUMX の XNUMX 条実行保護機構は、製品設計を最適化し、新製品の調達に関する取引と承認手続きを適切に行い、顧客が負担する可能性があることを十分に評価し、製品の安全性を確認します。
第二十一条の実行保護メカニズムは、消費者の既知の状況を保証し、一般的な通説を使用して、消費者が商品およびサービス情報を受け取り、理解できるようにする方法を説明する。 、そして時間、真、標準确确示风险。
XNUMX 番目の XNUMX 条の実行保護機構は、消費者に対して、製品およびサービスの性質、権限、利益、利用、料金、主な制限、手数料、免責条項などをかなりの方法で開示することで、消費者の重大な措置に関する制限情報に影響を与える可能性があります。クレジット カテゴリの製品は、年換算利率を示しています。
XNUMX 番目の XNUMX 番目の実行保護機構は、大きな製品の利益またはサービスの利益、製品の利益または利益の評価を行わないか、または人を理解させるような宣言を行いません。
XNUMX 番目の XNUMX 番目の実行金融機関は、サービスの性質に基づいて、健全なサービス プライス管理システムに基づいて、サービス プライス管理に関連して定義され、サービス プライスで、サービス コンテンツおよびサービス プライスなどの情報を公開します。サービスの項目を削除したり、サービスの価格を引き上げたりすることは、現在公開されています。
第 XNUMX の XNUMX 条実行保護機構は、第 XNUMX の結合機構をオンライン サービス ポイントまたはネットワーク プラットフォームから実行保護機構の名前で、消費者に商品やサービスを勧めたり、制限したりすることはできません。
第 XNUMX 十六条 保護機構が製品またはサービスを提供する過程で、保証消者の自主的な選択权がありません。
（一）强制捆绑、强制載售製品または服务；
（二）未经消费者同意，单方在消费者開通收费服务；
（三）业务便利、强制指定第三方合作機構を利用して消费者に收费服务を提供する；
(四) 不正な手段を用いて消费者购买を使用する;
（五）その他の侵入消退者が自主的に選权した様子。
XNUMX番目のXNUMXの実行保護メカニズムは、消費者に製品とサービスを提供するときに、利益の一致、合理的な決定、量の正しさを保証します。
同一の商品とサービスを提供する場合、公平な取引条件または不公平な条件を持つ消費者に対して不公平な規定を実行することはできません。
第二十八条银行保险機構当確保障消费者公正取引权，不得存在下列情形：
（一）格式合同において不当に重消者责任、制限、または消费者合法权利を拒否する;
（二）格式合同で不当に减轻するか、本機関に準拠するか、または损害を消す者に合法的な权益が担われる责任；
（三）从贷款本金中预先扣除能；
（四）协议定の製品および服务外に、第三国に咨询费、佣金等名义变相向消费者额外收费を支付するために。
（五）制限消费者寻求法救济；
（六）その他侵害消费者公平交易权的情形。
第四章 保护消费者财生産安全权和依法求偿权
XNUMX 番目の XNUMX 条の実行保護メカニズムは、有効な内部統制手段と保護手段を採用し、消費者のお金を獲得し、使用せず、消費者のお金を奪うことを区別します。
XNUMX 番目の XNUMX 番目の実行保護メカニズムは、トランザクション フローと操作手順を合理的に設計し、トランザクション プロセス中にユーザーの身元情報とテストを削除し、ユーザーの身元を偽造、冒涜されないようにします。
XNUMX 番目の XNUMX 番目の実行保護機構は、公募と私募生産管理製品を区別するものであり、私募生産管理製品の条件を満たしています。
製造管理製品管理者は現在、管理委託を受けています。
XNUMX 番目の XNUMX 条の保証会社は勤勉に努力し、投資者の保護要件に達した後、および時間は、投資者が提供する保護マークまたは保護される人の関連する状況を慎重に考慮します。
保護機関は、保護事故が発生した後、保護マークの再発行、または保護された人によって保護された場合とは異なり、保護事故が発生した後に、暗号化を実行することはできません。
XNUMX 番目の XNUMX の保護機関は、保護されている人または受益者の署名または保護された金の要求を受け取った後、法律および合同会社の規定に従って処理を行い、処理を拒否することはありません。
第五章 保护消费者受教育权和受礼权
第三十四条実行保護機構は、金融知識教育宣教を展開し、教育宣告の针対性を高め、消费者の日常教育と集中的な教育活動を通じて、消费者が金融常習と金融风险を理解するのを助けます。
第 XNUMX 十五条 金融知財教育宣告は、公益性を維持するために行われ、代わりに金融知財の普及と消費者教育を促進します。 、营业圓に設けられた公益性金融知の普及と教育の領域。
XNUMX 番目の XNUMX 番目の実行保護機構は、通信教育と通信信文化の構築を強化し、通信通信の情報提供を促進し、認証、公正、守信の信用環境を構築します。
XNUMX 番目の XNUMX 番目の実行保護機構は、サービスの量を絶えず増加させ、フュージョン ライン上で、高品位、便利な金融サービスを提供します。差别待ち。
XNUMX 番目の十八条実行保護機構は、老年優良型の社会構築に溶け込み、ネットワーク ポイント配置を最適化し、老齢者が使用し、人工服務を維持および変更し、老朽化した製品と服を常に提供しています。
XNUMX 番目の XNUMX 条の実行保護メカニズムは、障害のある人が公平に金融サービスを利用できることを十分に保証し、回線上の障害をなくし、より適切で人間性に富んだサービスを提供します。もっと好满足残障人士日常金融服务必要。
第四十一条実行保護機構は、電話通話、情報の集まり、ネットワーク・プッシュなどを介して、切断情報を消費者に送信し、消費者が選択を拒否または拒否することを申し出る。の場合、同様の方法で再送信されます。
第 XNUMX 条の実行保護機構は、実行を許可するために、法に依存して許可を与えます。
実行保護機構自行または委譲外部機構は進行中の進行を妨げます以下の状況：
（一）冒用行政机关、司法机关等名义実行催收；
(二) 取取暴力、恐吓、偽诈等当為不正実施催收；
(XNUMX) 他の法と逆の手段を用いて、触媒を実行する。
第六章 保护消费者信息安全权
第XNUMX条 実行保護機構は、消費者の個人情報を処理し、正当、正当、必要、認証情報を維持し、消費者情報の安全性を確保します。
第XNUMX条 実行保護機構は、消費者が収集した使用の目的、方法、および範囲などを通知した場合に、消費者の個人情報を収集し、消費者の同意を得る。保護機構は、拒否された承認情報に依存しない金融製品またはサービスを提供することを拒否する。
実行保護メカニズムは、使用中のユーザーの個人情報を不正な方法で収集することはできません。
第 XNUMX 条は、ユーザーの情報を使用してユーザーの情報を処理することに同意した場合、実行保護メカニズムは、意図的な方法で、消費者に重大なメッセージが存在することを明らかにします。
実行保護機構は、ネットワーク経由で個人情報を取得することを許可されている、セットアップ許可のオプションを使用していません。
第 XNUMX 条の実行保護機構は、トランザクションの承認に基づいて、トランザクションの承認に基づいてトランザクションの個人情報を処理します。設置条款。
動作中、実行保護メカニズムは、追加の暗号化転送、安全な隔離、制限管制御、セキュリティ監視、削除標識化などの方法により、実行を制限するように機能します。
第 XNUMX 条の実行保護機構は、さまざまなレベルのプラットフォーム間での送信者の個人情報を取得せずに、削除者の個人情報を管理し、監視することを目的としています。
第四十七条 保護機構は、個人情報のトラフィックおよび情報システムを処理および使用し、対応、最小限の必要な設定、操作制限に準拠し、承認された承認フローを破棄し、通常の操作を実行するための効果的なネットワーク制御およびドライビングを実現します。
第 XNUMX 条の実行保護機構は、ユーザーからの個人情報の監視、ダウンロード、ダウンロード、保存、改ざんを禁止します。
第七章监督管理
第 XNUMX 条の银行保護会とその派閥は、消费者の权益を保護する监管を調達し、监管の管理と手段を利用して、督促を促します。 、同種の主体は、一定の基準、一定の裁量で、侵入者の利益の乱れと行動を制限し、公平で秩序のある都市環境を構築します。
第 XNUMX 条の実行保護機構は、関連するチャネルに応じて、消 費者の利益の問題に関連する重大なイベントが発生し、時間帯の保護イベントまたはその派閥の消 費者の利益保護部に報告されます。
重大なイベントとは、活動保護機構が機能していないこと、または侵入活動が発生して、大量の集中的な調査が行われたり、集団性イベントが発生したり、重大な面的状況を引き起こしたりすることなどを指します。
第五十一条 各段银行业保险业行业协会及び各地方行业社良好团組织対応当通行业自律、维权、协调及び宣传等の方法，指导会员单位昇格消费者权益保护レベル，和解可否不纠纷，维抸行形象。
第 XNUMX 条の银保委員会とその派閥の組織は、监督银行が有効な有効な行を構成することを指します。
治安維持機構は、治験構造の最適化、章立制の確立、治療効果の向上、回線、通信、電信などの経路、および場合によっては高効率化の解決を目的としています。
第 XNUMX 条 银保会およびその派出機構は、银行保機構消费者权益保护活動中に存在する問題を抱えています。
（一）监管谈话；
（二）责令限期修正；
（三）下発行风险示唆関数、监管意见书等；
（四）责令は直负责的董事、高级管理人员およびその他の直责任人员に内部问责;
（五）责令暂停止部分业务、批准停止开办新业务；
(六) 相关问题在行业内通报または社会公布;
(七) 职责范兴内依法取得的その他の措置。
五十四条银行保機関および从业人员违反本办法规定的，由银保监会およびその派出機関による《中华人民共和国银行业监督管理法》《中华人民共和国商业银行法》《中华人民共和国保险法》《法律、行政、法は定義されていませんが、反本法、银保護会およびその派閥からの機関による承認；状況が重く、または期間が限定されていません。 ，给予以下行政处罚：
（一）通报批评；
（二）警告；
（三）处は10万元以下。
実行保護機構が存在することは、重罪を犯した者の正当な利益となり、多くの人、制限金、持続時間、社会的影響に影響を与えます。高位管理者は警告を付与し、10万元以下の罷証を有します。
保護機構を実行し、犯罪者からの嫌がらせを行い、法定代理人の刑事責任を追及した。
第八章 付記
第 XNUMX 条 本帖と呼ばれる金融機関は、商業金融機関、农村信用組合などを指します。保護集团（控股）公司、保险公司（不含再保险公司）、保虩专业中仲介機構を指します。
银保銀行会负责财费のその他の金融機関は、本兞法に適合することを参照。
第五十六条本办法は银保监会负责解解。
第五十七条本办法自2023年3月1日施行。