中华人民共和国消费者权益保护法
（1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过根据2009年8月27日第十一届全国人民代表大会常务委员会第十次会议《关于修改部分法律的决定》第一次修正根据2013年10月25日第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议《关于修改〈中华人民共和国消费者权益保护法〉的决定》第二次修正）
ディレクトリ
第XNUMX章一般規定
第二章 消失者の权利
第三章 经营者の义务
第四章 国家消費者の合法的利益の保護
第五章 消費者組織
第六章 争議の解決
第七章法律责任
第八章附则
第XNUMX章一般規定
第一条は、消費者の法の利益を保護し、社会秩序を守り、社会主の健康増進を促進し、この法律を制定することです。
XNUMX 番目の消費者は生活消失を必要とし、商品を使用するか、その利益が本法で保護されています。本法は未定義であり、他の関連法律、法律で保護されています。
第三条 提供者は、消費者にその生産、販売される商品またはサービスを提供するものであり、本法に準拠します。本法は未定義であり、他の関連法律、法定に準拠します。
第 XNUMX 条では、消費者との取引は、自主性、平等、公平性、信頼性の原則に従って行われます。
第五条国家は消費者の法的利益を侵害しない。
国家が講じた措置、安全な消費者の法的権利の保持、消費者の合法的な利益。
国家は、文明、健康、資源、環境を保護するための消費手段、逆に浪費を奨励しています。
第六条 消費者の法的利益の保護は社会全体の共同義務である。
国家鼓動は、社会的監視を行うためのあらゆる組織と個人に対する合法的利益の活動を支援します。
大規模な伝送媒体は、善良な消費者に合法的な利益をもたらす宣伝を行い、有害な消費者に合法的な利益を与える行為を行っています。
第二章 消失者の权利
第 XNUMX 条の消費者は、商品の購入、商品の使用、および受信したサービスの使用時に、個人の安全を侵害されない権利を所有します。
消費者は、身の安全、安全な買い物の要求を満たすために、提供者が提供する商品およびサービスを要求します。
第 XNUMX の消費者は、自分が購入、使用する商品、または受けたサービスの実際の権利を知っています。
消費者は、商品またはサービスのさまざまな状況に応じて、商品の価格、生産地、生産者、使用実績、格付け、等級、主成分、製造日、有効期間、検査合格証明書、使用方法の表示、到着後のサービス、またはサービスの提供を要求します。ロックの内容、格付け、使用料などが関係します。
第 XNUMX 回の消費者は、自主選択商品またはサービスの権利を享受します。
消費者は、商品またはサービスを提供する参加者、商品の種類またはサービスの方法を自由に選択し、いずれかの商品を受け取るか、またはいずれのサービスも受け取らないかを自由に選択することができる。
消費者は、商品またはサービスを自主的に選択する際に、比較、選択、および選択を行うことがあります。
第 XNUMX 条の消費者は公平な取引の権利を有します。
消費者は、商品の購入またはサービスの受け取り時に、数量の保証、価格の妥当性、数量の正当性などの公平な取引条件を獲得し、購入者の制限された取引を行うことになります。
第 XNUMX 条の消費者は、商品の購入、使用、または受信したサービスによって人身被害を受け、法的に報酬を得る権利を有します。
第２の消費者は、法成立に伴う自らの合法的利益を得る社会集団の権利を有する。
第 XNUMX 条の消費者は、キャンセルおよび消費者の利益保護に関する知識を取得します。
消費者は必要な商品やサービスの知識と使用技術を常に把握し、商品を正しく使用し、私自身の保護意識を高めてください。
XNUMX 番目の消費者は、商品および受信サービスを購入し、使用する際に、個人の名誉、民族的ネットワークから得られる権利、および個人情報に依存して保護される権利を有します。
第 XNUMX 条の消費者は、商品およびサービスに対する監視権を有し、また消費者の利益を保護する活動を行っています。
消費者は、侵入者利益を監視し、制御するための活動を行い、国家機関とその工作員は、消費者利益を保護する活動において、承認、承認を行う。
第三章 经营者の义务
第 XNUMX 条は、本法およびその他の関連法律、法規の規定に従って、消費者に商品またはサービスを提供します。
購入者と消費者には明確な規定があり、適切な履行が行われますが、両方の規定は法律や法的規定に基づくものではありません。
販売者は、不公平で不適切な取引条件を設定したり、不当な取引条件を設定したりせずに、社会的公文書を守り、通信を行い、消費者の正当な利益を確保しながら、消費者に商品またはサービスを提供します。
第２の購入者は、提供された商品またはサービスに対する消費者の意見を受け取り、消費者の監視を受け入れる。
第十八に、販売者は、自らが提供する商品またはサービスが人身、購入の安全性の要求に適合していることを保証し、消費者に真の説明および明確な警告を提示し、商品またはサービスの正しい使用を説明および指示する。危険を防止する方法および危険の発生を防止する方法。
機器、商業施設、鉄道、電車、機械施設、鉄道駅、港口、映写院などのサービスを利用して、消費者の安全を確保します。
第二十条の提供者は、その提供する商品またはサービスに人身、安全上の危険を伴う危険があることを明らかにし、直ちに行政当局の告発および消費者への通知を行い、販売停止、警示、召集、無害化処理、销毁、生産停止または服務者の取締りを行う。消費者は、消費者が商品を消費するために必要な費用を負担する必要がある。
第二十条は、消費者に、関連する商品またはサービスの量、性能、使用法、有効期限などの情報を提供するものであり、正確かつ完全に、虚偽または主導的な解釈を得ることができないような宣告を提供する。
販売者は、消費者に提供される商品やサービスの量や使用方法などについて提案し、明確な回答を行っています。
販売者は、商品またはサービスに適切なコードを提供します。
第 XNUMX 条には、その実際の名前と標識が表示されます。
他のステーションまたはローカルの加入者を、その実際の名前とマークを付けて貸し出します。
第 XNUMX 条 取引者は、商品またはサービスを提供し、適切な国家関連の規定または販売者に送信票などの購入通知またはサービスパケットを送信者に提供します。必ず装備が必要です。
第 XNUMX 条の販売者は、通常の使用の商品またはサービスを受ける場合、その提供される商品またはサービスが有する価格、性能、用途および有効期間を保証しますが、消費者は、その商品を購入するかそのサービスを受ける前に、その製品またはサービスが存在することを知っていました。反逆法律規制規定に対する感謝。
販売者は、報告、製品説明、製品サンプル、またはその他の方法で商品またはサービスの量状態を示し、提供する商品またはサービスの実際の量を、示された量状態と一致させる。
提供者提供の機械車、コンピュータ、テレビ台、電気箱、空室器、洗濯機などの耐用商品または装饰装修飾等の服务、消費者自受商品または服务之日起六月内発行现瑕疵、発生争議あり、营者承継有電気の専門家。
第二十四条の提供者が提供する商品またはサービスは、消費者が要求する数量要件を満たしていない場合、国家の規定に従って、その人の判断で退会するか、または、国の規定がなく、その人の判断で交換、修理などを要求することができます。注；７日後、合法的に登録条件が解除されると、消費者は、合法的に登録条件が解除されることなく、時間経過とともに、購入者に交換、修理などを要求することができる。
事前規約に基づき、解約、交換、修理など必要な費用をご負担いただきます。
第二十五条经营者採用网络、電視、電话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，不不要说明理由，ただし次列商品功績：
（一）消<XNUMXxEXNUMX><XNUMXxBXNUMX><XNUMXxBXNUMX>術者定作的；
（二）<XNUMXxEXNUMX><XNUMXxEXNUMX><XNUMXxEXNUMX>容活易腐的；
（三）オンラインダウンロードまたは消費者が封入した音声映像製品、コンピュータソフトウェア等のデジタル化商品。
（四）贈りもの、定期発行。
未前宮所列商品外、商品消費经消费者在购买時确认不宜退货的商品、不有効無販売货。
返品商品の代金は、返品商品を受け取る日から７日以内に消費者が負担するものであり、購入者と消費者との間で厳密に定められている。
第二十六条の利用者は、活発な取引において、消費者に商品またはサービスの量と金額、契約または使用料、履行期限および方法、安全注意事項および警鐘、到着後のサービス、民事上の義務などについて、消費者に重大な損害を与えることを明確に警告する形式の規約を使用しています。関連する内容は、消費者の要求に応じて説明されます。
消費者は、正規条項、通知、アドバイス、店舗報告表示などの方式を利用せずに、消費者に対する権利、減額または制限、消費者に対する不公平、不当な規定を除外または制限し、正規条項および補助技術手段を利用して取引を制限します。
格式条項、通知、セキュリティ、店舗報告表示などには、前条に記載されている内容が含まれており、その内容は無効です。
第二十七条の利用者は、消費者に対して屈辱、諌めを行うことができず、消費者の身体及び携行品を侵害することができず、また、消費者の個人の自由を侵害することもできない。
第二十条 インターネット、テレビ、電信、買物等の方法を利用して商品又はサービスを提供する業者、並びに証券、保護、運行等の金融サービスを提供する業者、及び買主に提供する場所、取引システムの方法、商品又はサービスの量及び量を利用する。 、契約または使用、履行期限および方法、安全注意事項および危険警示、到着後のサービス、民事任務などの情報。
第二十条 加入者は、消費者の個人情報を収集、使用し、合法、正当、必要な原則に従い、情報の目的、方法、範囲を理解し、それを公表することに同意する。したがって、反法律、法律の規定、および両方の詳細な情報を収集、使用することはできません。
加入者およびそのオペレータは、情報の安全性を確保し、消費者の情報が漏洩したり、紛失したりすることのないように、技術的手段およびその他の必要な手段を講じて保護する必要がある。情報の漏洩、紛失が発生した場合は、直ちに保護措置を講じます。
消費者が同意または要求しなかった、または消費者が明確に拒否を示し、送信者に通知されなかった。
第四章 国家消費者の合法的利益の保護
第 XNUMX 条国家は、消費者および消費者会等の団体の権利を定める、消費者の利益に関する法律、法律、章、および規制基準を制定しました。
第三十一条各階級人民政府は、消費者の合法的利益を保護するための活動を強化し、組織、調停、督促を行う行政部を運営し、消費者の合法的利益を保護する。
各階級人民政府は、危険な消費者の身体、安全な生産のための出来事を予防し、危険な消費者の身体、安全な販売のための行為を阻止する。
第三十二条各級人民政府工商行政管理部及びその他の関連行政部は、法律、法定の規定に従い、それぞれの権限の範囲内で消費者の法的利益を保護する措置を講じる。
行政当局は、消費者間の取引の容易さ、商品およびサービスの量の問題、および時間調整処理に関連している。
第三十三条は、行政当局がそれぞれの範囲内で定期的または不定期に提供する商品およびサービスの抜き取り検査を実施し、その結果を社会に公開するものです。
行政部门発行、经营者提供的商品或者サービス存在缺陷、人身危害、财产安全危険性、应当即時责令经营者取取停止销售、警示、召還、無害化処理、销毁、生産停止又は服務者务等対策。
第 XNUMX 条は、国家機関が法律、法律の規定に従って、商品やサービスの提供において予防接種者に利益をもたらす違法行為を行っている。
第三十五条人参院应当取策実施，方便消費者引き上げ說。
第五章 消費者組織
第 XNUMX 十六条の消費者団体およびその他の消費者団体は、商品およびサービスを社会的に監視し、合法的に利益を得る保護消費者団体です。
第三十七条消费者协会履行下列著作権职责：
（一）消費者にメッセージと通知サービスを提供し、消費者自身の利益の能力を高め、環境、健康、資源、環境を保護する消費方法を促進する。
（二）消費者利益のために制定された法律、法规、章章および强制性基準に参加する。
（三）行政部に属する商品及びサービスの監視、检查；
（四）是有消息者法权的问、有有部门反映、蟥询、建案；
（五）受理消失者の投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
（六）商品およびサービスの価格に関係する投函案件であり、格付けを有する決定者決定を委任することができ、決定者決定を適切に通知することができる。
（七）害害者法的利益を得る行程であり、被害者者引き上げ诉、または本法计划引き上げ诉を支援する。
（八）害悪者に対して合法的に利益を得る目的で、大規模な放送媒体を通じて公開、承認を与える。
各段階の人民政府は、消費者の履行に必要な費用等を与える。
消費者は、消費者の正当な利益を真に保護し、消費者の承認と承認を取得し、社会監視を受ける。
法が成立する他の消費者グループは、法律、法およびその章の規定に従って、消費者の法的利益を保護する活動を展開します。
第三十八の消費者グループは、商品やサービスの提供から、あるいはその他の利益を享受する方法で消費者に商品やサービスを勧めることはない。
第六章 争議の解決
第三十九条消息者と经营者が消息者权益争議を起こし、次の列の経路を介して解決できます。
（一） との販売者および;
（二）请要求消費者协会又は者依法成立のその他调解集団调解。
（三）向有关行政部门投诉；
（四）通信者からの仲裁提案に基づいて仲裁機を構成する。
（五）人に向けて蒸気院引き上げ謄本。
第４の消費者は、商品の購入、使用時に、その法的利益が侵害されることになり、商品提供者に属する、または商品を提供する他の購入者に報酬を要求することができる。制作者または他の広告主がフォローします。
消費者またはその他の被害者は、商品の健全性、消費者への害のために、購入者に報酬を要求することもできるし、生産者に要求することもできる。プレイヤーは任意で、プロデューサーが接続した後、ターゲットプレイヤーが追従します。
消費者は、サービスを受信すると、その法的利益が侵害されるため、サービスに対して要求を行うことができる。
第 XNUMX の消費者は、サービスを購入、使用、または受け取ったときに、元の計画的トラフィックに基づいて合法的に侵害され、後でその利得の計画的要求を受け入れることができます。
第 XNUMX 条 他人のトラフィックを使用する方法は、消費者が商品またはサービスを提供することで、消費者の権利を侵害し、消費者は自分の要求に応じることができ、また、トラフィックの所有者に要求することもできます。
４３人の消費者は、展示会、リースステーションで商品を購入するかサービスを受け、その正当な利益が侵害されると、展示会またはリースステーションの終了後、展示会の販売者に請求することができる。展示会の参加者、展示会の参加者が要求した後、宛先の参加者またはサービスがフォローする。
第４４の消費者は、ネットワーク取引プラットフォームを介して商品を購入したりサービスを受けたりするが、その利益は法的に侵害されており、プロバイダまたはサービスの真の名前、アドレス、および有効な関係を提供することができない。同様に、消費者は、ネットワーク取引プラットフォームのプロバイダに報酬を要求することもでき、ネットワーク取引プラットフォームのプロバイダは、消費者にとってより有利な、適切な履行ベアラを提供する。
ネットワーク取引プラットフォームの提供者は、そのプラットフォームの侵入者が法的利益を得るために、必要な措置を講じずにそのプラットフォームの責任を負っていることを知っている、または知っています。
第４５条の消費者は、広告主が仮想レポートまたは他の仮想広告を利用して、正当な利益を害される商品またはサービスを提供することにより、消費者に報酬を要求することができる。提供者は、実際の名前、アドレス、および有効な接続方法を提供することができず、責任を負います。
購入者、配信者による、生命健康商品またはサービスの設計、制作、配信を報告し、消費者に損害を与えるものであり、その商品またはサービスを提供する契約者が責任を負います。
社会団体またはその他の組織、関係システム内の消費者生命健康商品またはサービスの虚報またはその他の虚報宣伝において、消費者に商品またはサービスを勧め、消費者に損害を与えるものであり、その商品またはサービスを提供する責任を負うものバンドル任。
XNUMX 番目の消費者は行政局の投薬に関連しており、この局は投薬日から XNUMX 営業日以内に独自に受信し、処理のために消費者に通知します。
第四十七条は、侵入多消費者の法的利益を目的としたもので、中国の消費者会および省、自治区、直轄市に設置された消費者会は、人々にレベルアップの提案を行うことができる。
第七章法律责任
第四十八条营者提供商品または服務存下条情之一，除本法规定外，应当依照其他有法律、法律规定，承担民事责任：
（一）商品またはサービスに缺陷が存在する；
（二）商品が適切な使用性能を備えていないにもかかわらず、明白でない場合。
（三）商品またはそのパッケージに記載されている商品規格に準拠していない。
（四）商品説明、物品等の方法で示される数量状態に適合しないもの。
（五）生成国家明令淘汰的商品、または失効、变质的商品；
（六）销唖の商品数量が不足しています。
（七）サービスの内容および利用料金が定められている。
（XNUMX）消費者が提出した修理、再作、変更、退会、十分な商品数量、退会契約およびサービス購入または紛失の要求、または延長または無理な拒否。
（９）法律、法律で定められたその他の害悪消費者利益の場合。
業者は消費者の安全を確保することに努めず、消費者に損害を与え、攻撃的な責任を負っている。
第四十条は、消費者やその他の人体に害を及ぼす商品やサービスを提供し、医師の費用、治療費、交通費などを治療や鎮静剤の支出に充てるとともに、労働者の負担を軽減するものである。残存疾患の生活補助金および残存疾患死亡の場合には、埋葬料および残存疾患補償金も提供される。
第 XNUMX 条 侵入者は侵入者個人の優先権を有し、侵入者は個人の自由、または侵入者は個人情報に基づいて保護された権利を取得し、侵入を停止し、意識を回復し、影響を除去し、連絡を取り消します。
第 XNUMX 条の加害者は、凌辱、身体的攻撃、攻撃者自身の自由などの侵入者またはその他の被害者個人の利益を目的とした行為を行い、重度の精神害を引き起こすものであり、被害者は精神障害の補償を要求することができます。
第 XNUMX 条 業者は、消費者に損害を与える商品またはサービスを提供し、法律規定に準拠するか、または修理、再加工、交換、退去、十分な商品数、退去の契約金およびサービス料金、または紛失などの民事上の責任を負うものとします。
第 XNUMX の取引者は、所定の料金形式で商品またはサービスを提供し、消費者の要求に応じて、定期料金を実行または返還し、消費者が支払う必要のある料金を負担します。 。
第 XNUMX 条の依存法は、行政当局により不合格商品と認定され、消費者は退出を要求し、消費者は退出を求められます。
第五十条 消費者による商品またはサービスの提供は欺瞞的に行われており、消費者の要求に応じて受領した金額が追加され、追加金額は消費者が商品を購入する際の契約金またはサービスの利用額の XNUMX 倍となります。法律には別途定めがあり、その規定に従う。
販売者明知商品またはサービスに缺陷があり、消費者に提供され、製造された消費者またはその他の被害者の死亡または健康上の重篤な害、被害者有权要求经营者依拠本法第四十条、第五十一条等法律规定赔失、および权要求の受領２倍以下の熱伝導性を失う。
第五十六条通商者は以下の情状のうちの一つを有し、関連する民事費の負担を除く、その他の法律、法律、法律に基づく決定、法律、法律未制定、工商行政管理部によるその他の法律、法律による決定を行う。行政部门责令修正、情況に応じて、警告法が得られない、法が得られるXNUMX倍以上XNUMX倍以下の契約、法が得られない、XNUMX万以下の契約；状況が重く、停止命令、停止命令业写真：
（一）提供される商品またはサービスは人身安全、财生産の安全要求に適合するもの；
（二）商品中掺杂、掺假、假充真、次充好、または不合格商品挑戦合格商品。
（三）生成国家明令淘汰的商品、または失効、变质的商品；
（四）伪造商品の品名、伪造または冒涜用他人の厂名、厂址、篡改生産日期、伪造または冒涜用认证标志等质量标志的；
（五）検査、検査を受けているが検査、検査されていない、または検査、検査の結果を製造している商品。
（六）商品またはサービス作虚または引人误解の宣传的；
（七）拒否绝又は者拖延有关行政部门责令对缺陷商品又は者服务取取停止销售、警示、召回、無害化処理、销毁、停止生生産又は者服务等対策実施。
（XNUMX）消費者が提出した修理、再作、変更、退会、十分な商品数量、退会契約およびサービス購入または紛失の要求、または延長または無理な拒否。
（九）侵入消失者個人尊严、侵犯消息者個人の自由または侵入消失者の個人情報依法が保護の权利を得る；
（十）法律、法律で定められたその他の場合は、害悪防止者に利益が与えられることがあります。
法律、法的規定に基づくもののほかに、業者によって前信用状が定められている場合、電子機器は信用状に登録されて社会に公開されます。
XNUMX番目の条項は、この法律に反して、商品またはサービスを提供し、侵害者に合法的な利益を与え、犯罪を構成し、法的に刑事の任務を負うものです。
第五十八条は、この法律の規定に反して、民事負担を引き受けるとともに、その生産額が不足している紙幣や金を、民事負担を優先して負担することを定めたものである。
第 XNUMX 条は、行政当局が不服であると判断した場合、行政承認を申請するか、行政承認を引き上げることができます。
第二条は暴力、威嚇等の方法を阻止する工作員员依法実行的、依法的刑事責任；拒否、阻止有行政府部门工作員员依法実行的、非使用的暴力、威嚇的手段、国家機関依照《中人民共和国国家管理处》罚法》の規定の罅。
第二条国家機関工作員が套路守または包囲網侵入者を合法的に利益を得るための行為であり、その所在地または上位機関によって行政権限が与えられる；事態は重く、犯罪を構成し、法的責任を負う。
第八章附则
第二条は、農業生産に直接使用される生産原料を使用し、本法を参照して実施した。
第六十三条本法は1994年1月1日から施行。