26年2023月XNUMX日、中国国家市場監督管理総局（SAMR）は「市場監督管理における苦情情報の公表に関する暫定規則」を公布した。 (市场监督管理投诉信息公示暂行规则、以下「規則」)消費者の権利と利益の保護を強化する。
この規則は、消費者の情報と選択に対する権利を確保することを目的としています。当局は、事業者に対する消費者の苦情を開示することで、事業者が消費者の権利の主張を真剣に受け止めるよう奨励したいと考えている。
本規則では、「苦情」とは、消費者が商品の購入や市場規制当局からのサービスの提供に起因して事業者との紛争の解決を求める行為であると明確に定義されています。
SAMR は、消費者の苦情を開示する全国消費者紛争解決プラットフォーム (全国 12315 平台、以下「プラットフォーム」という) を設立しました。
通知を受けると、オペレーターはプラットフォームを通じて開示された苦情を簡単に理解し、問い合わせ、要約し、分析することができます。
開示される情報には、苦情申立人の身元、運営者に関する情報、苦情が寄せられた商品またはサービスの詳細、苦情が提出された時刻、紛争が発生した時刻、苦情が寄せられた問題、苦情申立人の要求、およびその処理が含まれます。時間と結果。
貢献者： CJOスタッフ貢献者チーム
